ユーザーサポートエンジニア

主な仕事内容

お客様のもとへ出向き、システム導入に向けての打ち合わせやシステム納品、操作方法の説明を行います。
その他、システムの使用方法やトラブルの問い合わせといった、お客様からの電話対応、パソコンのキッティング作業、操作マニュアルやユーザ台帳などの資料作成を行います。
お客様に寄り添って運用やご要望を理解し、社内の各部署とも連携を取り、正しく迅速な対応を行います。

システム導入支援

システム稼働に向けてスケジュール管理をし、お客様の運用に合わせた基礎データの設定や、データ変換、使用方法のご提案を行います。

システム講習

スタッフ様や管理者様へシステム操作講習会を行います。
お客様のもとで運用をヒアリングし、それに合わせた操作方法をご説明いたします。

修理対応

サーバー・パソコン・周辺機器が故障した際には、代替機を手配しメーカーへ修理依頼を行います。

お問い合せ対応

システム操作方法やトラブルのお問い合せの際には、電話やリモート操作でフォローします。
状況に応じて現地訪問もいたします。

キッティング作業

お客様に納品するパソコンへアプリケーションのインストールを行います。
またクラウド環境の構築も行います。

資料作成

ユーザ台帳の作成及びメンテナンス、操作マニュアル作成など、主にEXCELを使用して資料作成を行います。

キャリアプラン

研修
１年目問合せ対応に特化したコミュニケーションスキル問合せ対応（OJTトレーナーの下）ユーザ情報、問合せ対応/履歴、修理対応/履歴を管理する社内システムの使用方法パソコン、周辺機器の構成と使用方法パソコンキッティング作業 Word、Excel、Powerpointを使用した資料作成	２年目修理対応問合せ対応を通し、ITスキル強化システム導入に特化したコミュニケーションスキルお客様を訪問し、機器設置・稼働立会（先輩社員同行）システム講習会のインストラクター（先輩社員同行）データ変換（先輩社員フォローの下）	３年目主体的なシステム導入支援（機器設置・稼働立会・講習会・データ変換など）お客様の状況把握スキルお客様と社内の調整スキルシステム内部データの理解ネットワーク/クラウド環境の理解お客様のご要望に合わせたシステムの使用方法ご提案

キャリアアッププラン
１年目主に社内で問合せ対応や修理対応、パソコンキッティング作業を行います。問合せ対応を通してお客様の業務内容を学び、パッケージシステムの理解を深めていきます。修理対応やパソコンキッティング作業はマニュアル、チェックリストを元に作業を行います。	２年目先輩社員に同行し、お客様へシステム導入を行います。機器設置や稼働立会、講習会での操作説明など、運用やご要望をお伺いしながらスムーズに稼働できるよう支援します。お客様とのコミュニケーションスキルやスケジュール管理を先輩社員に付いて学びます。	３年目お客様へのシステム導入を主体的に行います。お客様の状況やご要望に合わせて、社内各部署との連携をとりながら、正しく迅速な対応が求められます。 ITスキルやコミュニケーションスキルを日々の業務を通して強化していきます。